Estado de la Red Noticias e Información

ACTUALiZACIÓN 18 Diciembre 2014 - 10:57 AM

Se ha finalizado la configuración de un nuevo servidor y en este momento se están restaurando los backups. 

El proceso de restauración tendrá un tiempo estimado de 8 a 10 horas en terminar su restauración. 

Todos los servicios siguen sin funcionamiento.

DEMORA EN RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE 
Existen demoras en la respueta del servicio al cliente tanto vía ticket, chat, y teléfono. Se solicita paciencia y no saturar nuestros medios de servicio al cliente. Nuestro equipo de Operaciones Hosting esta trabajando en restablecer los servicio de forma normal lo antes posible. 

Se notificará una vez restablecido todos los servicio correctamente. Solicitar servicio al cliente una vez se hayan reestablecido los servicios correctamente con el objectivo de estudiar solos los casos los cuales pueden continuar con problemas después de la restauración de los backups debido a este incidente. 

ACTUALiZACIÓN 17 Diciembre 2014 - 12:43 PM

Lunes 15 de Diciembre 2014  - Se completo de restaurar los backups, sin embargo, el nuevo servidor presento incompatibilidad de software presentado inestabilidad y no correcto funcionamiento de los servicio del servidor. Se instalo un servidor de mayor capacidad y mejor tecnología, lo cual es el motivo de la incompabilidad al momento de la restauración. Durante el Lunes y Martes se trabajo en solucionar la incompatibilidad sin lograr una solución. 
Miercoles 17 de Diciembre 2014 - Se esta reinstalando un servidor de las misma características del servidor original. Luego se procederá  la restauración de los backups nuevamente. 


Tiempo Estimado de Solución de Incidente: Viernes 19 de Diciembre 2014. 

Pedimos disculpas por los inconvenientes. 


Estimado/a,

Boxhosting, reitera y extiende las disculpas por los inconvenientes sucedidos en el BoxCL01causados en los últimos días. A continuación le detallaremosel último proceso realizado :

RESUMEN

El día Miércoles pasado se produjo un problema en archivos relacionados directamente al Sistema Operativo, lo que provocó la caída inmediata de sus servicios, es importante señalar que solo los archivos relacionados al Sistema Operativo se vieron involucrados en esta falla, hacemos hincapié en este punto ya que los archivos de todos nuestros clientes se encuentran intactos sin problemas.

Los Tecnicos trabajaron desde el momento del incidente incansablemente  para reparar los archivos Dañados del Sistema Operativo y así lograr acceder al servidor para poder extraer los Datos y Transferirlos en un nuevo servidor.

PROCESO ACTUAL

Se han migrado las cuentas de clientes desde el servidor afectado a el nuevo servidor, actualmente el servidor se encuentra Online por lo que los sitios y servicios de mails debería estar funcionando correctamente aunque si cabe destacar que por la naturaleza de esta situación aún se están realizando labores técnicas en el servidor por lo que es probable que se pueda percibir una lentitud e intermitencia en los servicios anteriormente descritos por los próximos días. Nuestro equipo de soporte esta trabajando para que los servicios comiencen a funcionar lo antes posible al 100%.

COMPENSACION

Boxhosting reitera la disculpas por los inconvenientes causados y entiende que para nuestros clientes es de vital importancia la estabilidad de sus servicios para el normal desarrollo de sus actividades, es por esto que Boxhosting le entregará a todos nuestros clientes afectados por este inconveniente en el Servidor BoxCL01  2 MESES DE SERVICIO GRATIS*, esta compensación se entregará en un monto neto en créditos que se ingresara a la cuenta del titular del servicio afectado.

EJ: MONTO NETO PAGADO: $30.000 /12 = $2.500 (VALOR MES)

    MONTO NETO COMPENSACIÓN: $2.500 X 2 = $5.000 PESOS CRÉDITOS

Esta compensación se hará efectiva en los próximos días, lo indicado anteriormente podrá visualizarlo desde su Área de Cliente. Le recordamos que este monto neto en créditos lo podrá utilizar para pagar parte de cualquier compra o renovacion de servicio. en el caso que no pudiera visualizar el cambio no dude contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente el cual estara atento para recibir sus consultas.

(*) Compensación Válida para planes Web Hosting, con facturación Anual, Bianual y Trianual.

BOXHOSTING Y SU COMPROMISO

Como empresa Boxhosting entendemos las molestias que estos incidentes pueden provocar, pero reiteramos que estas son situaciones aisladas y que no representan el normal funcionamiento de nuestros servicios, es por esto que en Boxhosting trabajamos incansablemente día a día para entregar un servicio de excelencia a la mayor cantidad de personas, con una infraestructura innovadora, administrado por los mejores ingenieros, con un servicio al cliente pensado en los clientes y para los clientes, todo esto siempre a los mejores y más convenientes precios de mercado.

ACTUALiZACIÓN 18 Diciembre 2014 - 10:57 AM

Se ha finalizado la restauración de los respaldos exitosamente. 
Se comenzará a verificar el correcto funcionamiento de los servicios. Leer a continuación una descripción del estado de cada servicio. 

SERVICIO WEB (HTTP) 
Los sitios web deberían comenzar a visualizarse una vez propagado los DNS. Presionar Control + R en navegador o limpiar cache para forzar eliminización del cache y visualización del sitio web. 

SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO
El servicio de correo electrónico debería estar funcionando correctamente, sin embargo, hay configuraciones pendientes a realizar.

DEMORA EN RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE 
Existen demoras en la respueta del servicio al cliente tanto vía ticket, chat, y teléfono. Se solicita paciencia y no saturar nuestros medios de servicio al cliente. Nuestro equipo de Operaciones Hosting esta trabajando en restablecer los servicio de forma normal lo antes posible. 

Se notificará una vez restablecido todos los servicio correctamente. Solicitar servicio al cliente una vez se hayan reestablecido los servicios correctamente con el objectivo de estudiar solos los casos los cuales pueden continuar con problemas debido a este incidente. 

ACTUALiZACIÓN 17 Diciembre 2014 - 12:43 PM

Lunes 15 de Diciembre 2014  - Se completo de restaurar los backups, sin embargo, el nuevo servidor presento incompatibilidad de software presentado inestabilidad y no correcto funcionamiento de los servicio del servidor. Se instalo un servidor de mayor capacidad y mejor tecnología, lo cual es el motivo de la incompabilidad al momento de la restauración. Durante el Lunes y Martes se trabajo en solucionar la incompatibilidad sin lograr una solución. 
Miercoles 17 de Diciembre 2014 - Se esta reinstalando un servidor de las misma características del servidor original. Luego se procederá  la restauración de los backups nuevamente. 


Tiempo Estimado de Solución de Incidente: Viernes 19 de Diciembre 2014. 

Pedimos disculpas por los inconvenientes. 


Estimado/a,

Boxhosting, reitera y extiende las disculpas por los inconvenientes sucedidos en el BoxCL03 causados en los últimos días. A continuación le detallaremosel último proceso realizado :

RESUMEN

El día Miércoles pasado se produjo un problema en archivos relacionados directamente al Sistema Operativo, lo que provocó la caída inmediata de sus servicios, es importante señalar que solo los archivos relacionados al Sistema Operativo se vieron involucrados en esta falla, hacemos hincapié en este punto ya que los archivos de todos nuestros clientes se encuentran intactos sin problemas.

Los Tecnicos trabajaron desde el momento del incidente incansablemente  para reparar los archivos Dañados del Sistema Operativo y así lograr acceder al servidor para poder extraer los Datos y Transferirlos en un nuevo servidor.

PROCESO ACTUAL

Se han migrado las cuentas de clientes desde el servidor afectado a el nuevo servidor, actualmente el servidor se encuentra Online por lo que los sitios y servicios de mails debería estar funcionando correctamente aunque si cabe destacar que por la naturaleza de esta situación aún se están realizando labores técnicas en el servidor por lo que es probable que se pueda percibir una lentitud e intermitencia en los servicios anteriormente descritos por los próximos días. Nuestro equipo de soporte esta trabajando para que los servicios comiencen a funcionar lo antes posible al 100%.

COMPENSACION

Boxhosting reitera la disculpas por los inconvenientes causados y entiende que para nuestros clientes es de vital importancia la estabilidad de sus servicios para el normal desarrollo de sus actividades, es por esto que Boxhosting le entregará a todos nuestros clientes afectados por este inconveniente en el Servidor BoxCL03  2 MESES DE SERVICIO GRATIS*, esta compensación se entregará en un monto neto en créditos que se ingresara a la cuenta del titular del servicio afectado.

EJ: MONTO NETO PAGADO: $30.000 /12 = $2.500 (VALOR MES)

    MONTO NETO COMPENSACIÓN: $2.500 X 2 = $5.000 PESOS CRÉDITOS

Esta compensación se hará efectiva en los próximos días, lo indicado anteriormente podrá visualizarlo desde su Área de Cliente. Le recordamos que este monto neto en créditos lo podrá utilizar para pagar parte de cualquier compra o renovacion de servicio. en el caso que no pudiera visualizar el cambio no dude contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente el cual estara atento para recibir sus consultas.

(*) Compensación Válida para planes Web Hosting, con facturación Anual, Bianual y Trianual.

BOXHOSTING Y SU COMPROMISO

Como empresa Boxhosting entendemos las molestias que estos incidentes pueden provocar, pero reiteramos que estas son situaciones aisladas y que no representan el normal funcionamiento de nuestros servicios, es por esto que en Boxhosting trabajamos incansablemente día a día para entregar un servicio de excelencia a la mayor cantidad de personas, con una infraestructura innovadora, administrado por los mejores ingenieros, con un servicio al cliente pensado en los clientes y para los clientes, todo esto siempre a los mejores y más convenientes precios de mercado.

Estimado Cliente:

Nos comunicamos a usted para notificarle que se ha presentado un error crítico en el servidor BoxCL01.

Ya nos encontramos trabajando para poder solucionar el problema relacionado al sistema operativo del servidor.

Es importante que sepa que no existe una hora estipulada para la solución de esta incidencia ya que se procederá a restaurar el servidor completo, tarea que tiene un tiempo de ejecución de 12 a 24 horas, esto por la cantidad de archivos que posee el servidor, ya que como saben es un servidor compartido.

Tiene que tener en cuenta que los archivos de los clientes no se han perdido, ya que contamos con backup del servidor. Pero para nosotros es importante identificar a que se debe este incidente para que no se vuelva a presentar en un futuro próximo, por eso es que nos encontramos investigando la solución definitiva del error.

Todos nuestros esfuerzos y recursos se han enfocado en solucionar el incidente mencionado anteriormente porque sabemos que es de vital importancia que los clientes cuenten con el servicio activo operativo lo antes posible. Es de importancia señalar que la mejor manera de conocer el estatus del servidor es comunicarse vía TICKET al departamento de "Servicio no disponible" para asi no saturar nuestras otras canales de comunicación.

[Actualización]

Lamentamos indicar que la resolución del inconveniente se ha prolongado mas de lo que esperábamos, ahora nuestro equipo de soporte se encuentra moviendo sus archivos a un nuevo servidor, este procedimiento no puede interferirse ni menos apresurarse es por ello que esperamos mover los datos dentro del día de hoy para comenzar con la configuración del nuevo servidor.

Saludo cordiales.

Gracias por la compresión.

Equipo de Soporte Uptime Boxhosting.

Estimado Cliente:

Nos comunicamos a usted para notificarle que se ha presentado un error crítico en el servidor BoxCL03.

Ya nos encontramos trabajando para poder solucionar el problema relacionado al sistema operativo del servidor.

Es importante que sepa que no existe una hora estipulada para la solución de esta incidencia ya que se procederá a restaurar el servidor completo, tarea que tiene un tiempo de ejecución de 12 a 24 horas, esto por la cantidad de archivos que posee el servidor, ya que como saben es un servidor compartido.

Tiene que tener en cuenta que los archivos de los clientes no se han perdido, ya que contamos con backup del servidor. Pero para nosotros es importante identificar a que se debe este incidente para que no se vuelva a presentar en un futuro próximo, por eso es que nos encontramos investigando la solución definitiva del error.

Todos nuestros esfuerzos y recursos se han enfocado en solucionar el incidente mencionado anteriormente porque sabemos que es de vital importancia que los clientes cuenten con el servicio activo operativo lo antes posible. Es de importancia señalar que la mejor manera de conocer el estatus del servidor es comunicarse vía TICKET al departamento de "Servicio no disponible" para asi no saturar nuestras otras canales de comunicación.

 


[Actualización]

Lamentamos indicar que la resolución del inconveniente se ha prolongado mas de lo que esperábamos, ahora nuestro equipo de soporte se encuentra moviendo sus archivos a un nuevo servidor, este procedimiento no puede interferirse ni menos apresurarse es por ello que esperamos mover los datos dentro del día de hoy para comenzar con la configuración del nuevo servidor.

Saludo cordiales.

Gracias por la compresión.

Equipo de Soporte Uptime Boxhosting.

Estimado Cliente:

Se informa a los clientes que se esta realizando una mantención de carácter urgente, donde solo se esta llevando a cabo en un nodo de servidores VPS.

Le informo a su vez que esto no conlleva daños a archivos de los usuarios, solo es una mantención que se debe realizar para el bienestar de los archivos en el futuro próximo.

La duración de esta mantención se llevara a cabo durante un period de 30 a 60 minutos.

Para mayor información para los clientes que se encuentren en este nodo pueden contactarse a nuestras plataforma de Chat y Teléfono para que reciban mayor información, sobre la situación.

Gracias por la comprensión.
Saludos cordiales.
Área de Soporte Uptime.

Estimados Clientes,

Se a producido un problema en uno de los discos del servidor, por lo que se ha provocado un problema en el Sistema Operativo dañando archivos esenciales del Sistema, SOLO del Sistema, los archivos de los Usuarios se encuentran intactos sin problemas.

En estos momentos los Tecnicos estan trabajando para poder reparar los archivos Dañados del Sistema Operativo y asi hacerlo accesible para poder extraer los Datos y montarlos en un nuevo Sistema.

Esperamos puedan comprender este inconveniente en el cual se esta trabajando arduamente para solucionar lo mas rapido posible, lamentablemente no podemos indicar un tiempo determinado de solucion a este inconveniente.


Cuando el problema este resuelto se les informara por este medio y a traves de ticket a todos los Clientes afectados en este inconveniente. Ademas cualquier novedad se ira actualizando aqui mismo.

Saludos Cordiales

Estimado cliente

Boxhosting Spa, en su constante búsqueda de entregar un servicio de alta calidad y obtener la satisfacción de nuestros clientes comunica a usted,, que realizará trabajos de mantenimiento general en Data Center el día 23 de Septiembre desde 22:00 hasta las 00:00 aprox

Dichos trabajos se realizarán para ofrecer a nuestros clientes la mejor infraestructura, modernización y tecnología en nuestros equipos.

Para disminuir los posibles inconvenientes en los servicios, este mantenimiento será realizado durante la noche.

Boxhosting Spa, pide las disculpas correspondientes por los inconvenientes que esta situación pueda causar en su servicio.

Es importante señalar a usted, que se encuentran disponibles nuestras plataformas de comunicación Chat, Teléfono y Ticket, en caso de dudas o consultas relacionadas.

Saluda Cordialmente.

Equipo Boxhosting Spa

Estimado Cliente:

Lamentamos profundamente todos los inconvenientes ocasionados.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte Boxhosting.

Estimados/as Clientes/as:

Junto con saludarles, les informamos que el servidor denominado ServerCL2 (190.114.252.67), se encuentra en proceso de mantención de emergencia debido a la situación de sobrecarga que se encuentra enfrentando. Estamos averiguando los posibles motivos por los cuales se ha producido la  sobrecarga y los usuarios que la están generando para tomar con ellos las medidas respectivas.